楚天运动频道提供完善的售后服务，为顾客创造放心和愉悦的购物环境。退换货原则按照如下规定执行：

以下情况将不提供退换货服务：  

1．货品有使用过、洗过的痕迹，或有变形、磨损、褪色、再造的货品，鞋底脏、有明显穿着痕迹的（如下图），以致无法二次销售的退换货申请不予退换； 

2．所有半成品商品（如羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等）按照顾客要求进行了穿线、拆除包装、粘拍以后，由于不能进行二次销售，无质量问题的情况下无法退换货；

3．退回货品无吊牌、无外包装，或原包装破损严重，不能二次销售的；调换鞋品未加外包装，直接用鞋盒发回的（如下图）不予退换。

4．退换处理未达成一致，顾客就自行将货品退回的；

5．并非由楚天运动频道销售的商品；

6．由于使用不当造成损坏的商品；

7．赠品不予退换。

非质量问题的退换货原则：

七天退换保障：自签收商品后一星期内，如果顾客对商品不满意，或尺码不合适，在不影响二次销售的情况下，可以退换商品（上述不能退换的商品除外），由此产生的运费由顾客自行承担。超过七天与我们联系的，概不受理。

退换货须知：

1．退换货前请先联系客服，说明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必提供质量问题商品的图片及相关文字说明，与楚天运动频道客服确认，以核实是否符合退换货条件；

2、各品牌公司已明文规定，如果您的球拍在使用过程中断裂，请一定要将拍线保留在球拍上，不要自行拆除！否则品牌公司会拒绝质保！

3．办理退换货时，已开据发票的商品需同时退回对应发票(复印件无效)；

4．退换货后，需向楚天运动频道客服提供快递发货单号； 

5．如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上原售价格在退款中扣除；

6．退换货地址由楚天运动频道客服工作人员告知；

7．退换货申请通过后，请一定要在寄回的商品内附上退换说明，包括以下内容：

(1)买家姓名、联系电话；收货地址；

(2)需要换货的商品名称；

(3)退换货的原因；

没有上述说明，我们会延迟处理，敬请谅解。 

退换货费用收取： 

1．商品介绍图片仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成商品图片与实物有一定色差，不属于质量问题，由此原因提出的退货申请所产生的寄回费用由顾客承担；

2．顾客对货品外观大小、颜色、形状的感受偏差；对货品使用功能或使用效果和个人期望不符、感受不满意，由此原因提出的退货申请所产生的寄回费用由顾客承担；

3．因顾客自身订购失误造成的需调换尺码或退货的，所产生的寄回费用由顾客承担，寄出费用由我司承担。邮费到付、邮局平邮、顺丰快递到付恕一律拒收。

4．因我们工作失误造成的错发、漏发情况，均由我司承担运费。

5．在质保期内因质量问题产生的退换货运费由我司承担。